Diritto di Recesso e Politica di Reso
In conformità con le leggi vigenti, offriamo un periodo di riflessione esteso rispetto ai termini di legge. Potete richiedere il reso di uno o più prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Nota importante sui cambi:
Al fine di garantire la massima efficienza logistica, la precisione nei lotti di produzione (che possono variare leggermente tra diverse partite di mobili) e una rapida rotazione del magazzino, non forniamo un servizio di cambio diretto. Se desiderate un articolo diverso (ad esempio un colore o una dimensione differente), la procedura prevede il reso dell'articolo originale con relativo rimborso e l'effettuazione di un nuovo ordine indipendente sul nostro sito.
Condizioni per l’Accettazione del Reso
Perché il reso sia accettato, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
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Devono essere restituiti nel loro stato originale e nella confezione integra.
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Non devono presentare segni di usura, montaggio avvenuto o danni causati da un uso improprio.
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Devono essere completi di tutte le parti, accessori e manualistica originale.
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Non è possibile rendere prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Gestione degli Ordini e Cancellazioni
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Ordini non ancora spediti: È possibile richiedere l'annullamento immediato dell'ordine prima della spedizione. In questo caso, emetteremo un rimborso totale comprensivo delle spese di spedizione originali.
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Ordini già spediti: Una volta che la merce ha lasciato il nostro magazzino, l'ordine non può essere annullato durante il transito. Sarà necessario attendere la ricezione del prodotto e procedere con la richiesta di reso entro i 30 giorni previsti.
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Prodotti danneggiati o errati: Se al momento della consegna l’articolo dovesse risultare danneggiato durante il trasporto o non corrispondente a quanto ordinato, ci impegniamo a risolvere tempestivamente il problema tramite un rimborso totale o parziale, a seconda della gravità del danno e dell'accordo con il cliente.
Procedura di Reso (Passo dopo Passo)
Per avviare una procedura di reso, vi preghiamo di seguire questi passaggi:
- Invio della richiesta: Contattateci via email all'indirizzo info@yorkdalea.com indicando il vostro numero d'ordine e il motivo della richiesta.
- Revisione della richiesta: Il nostro team valuterà la pratica in base allo stato dell'ordine e alle motivazioni fornite entro 48 ore lavorative.
- Preparazione della spedizione: Una volta approvato il reso, vi invieremo tramite email un'etichetta di reso in formato elettronico. Dovrete scaricare l'etichetta, stamparla e applicarla in modo visibile sul pacco originale.
- Restituzione del prodotto: Il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato o presso un punto di raccolta autorizzato.
- Verifica e Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra struttura, verificheremo che rispetti le condizioni sopra elencate.
Spese di Spedizione e Restituzione
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Reso per difetto di conformità o danno: Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra o a un prodotto danneggiato, la procedura di reso è completamente gratuita.
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Reso per motivi soggettivi: Qualora il reso avvenga per un cambiamento di idea del cliente (diritto di recesso discrezionale), potremmo trattenere dal rimborso finale una quota forfettaria relativa alle spese di spedizione del reso o ai costi logistici sostenuti.
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Danni da parte del cliente: Qualora l'articolo restituito risulti danneggiato per colpa dell'utente o non rispetti i requisiti di integrità, ci riserviamo il diritto di non procedere al rimborso o di proporre un rimborso parziale proporzionale alla diminuzione del valore del bene.
Tempi e Modalità di Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso:
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Il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione del magazzino.
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La somma verrà riaccreditata esclusivamente attraverso il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
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Si prega di notare che l'effettiva disponibilità della somma sul vostro conto dipende dalle tempistiche del vostro istituto bancario o del circuito della carta di credito (generalmente dai 1 ai 5 giorni lavorativi).
Contatti e Supporto
Siamo a vostra completa disposizione per qualsiasi chiarimento relativo ai vostri ordini su Yorkdalea.
Indirizzo: 2102 Grandon Cir, Killeen, TX 76541, United States
Telefono: +1 (254) 634-7890
Email: info@yorkdalea.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)