Diritto di Recesso e Politica di Reso
Periodo di recesso e condizioni generali
Nel rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, Yorkdalea offre ai propri clienti un periodo di reso esteso.
Il cliente può richiedere la restituzione di uno o più prodotti entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.
Questa politica è stata pensata per offrire maggiore tranquillità durante l’acquisto di mobili per interni ed esterni, garantendo una procedura chiara e trasparente.
Importante: politica relativa ai cambi prodotto
Per motivi organizzativi legati alla gestione del magazzino, alla disponibilità dei prodotti e alla particolare natura degli articoli di arredamento, Yorkdalea non offre un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Qualora il cliente desideri ricevere un modello differente, una diversa dimensione o una variante di colore, sarà necessario:
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effettuare la restituzione del prodotto originariamente acquistato;
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completare la procedura di rimborso prevista;
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effettuare un nuovo ordine separato tramite il nostro sito.
Questa procedura ci consente di garantire una gestione più efficiente degli ordini e una maggiore precisione nella disponibilità dei prodotti.
Condizioni per l’accettazione del reso
Affinché una richiesta di reso possa essere approvata, il prodotto restituito deve rispettare i seguenti requisiti:
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deve essere restituito nelle condizioni originali e, quando possibile, nella confezione iniziale;
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non deve presentare segni di utilizzo, montaggio, modifiche o danni causati da un uso improprio;
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deve includere tutte le componenti, gli accessori e i materiali informativi forniti al momento della consegna;
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non deve appartenere alla categoria dei prodotti realizzati su richiesta o personalizzati secondo specifiche esigenze del cliente.
I prodotti che non rispettano tali condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso completo.
Gestione degli ordini e annullamento
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il nostro servizio clienti.
In caso di approvazione della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo, comprensivo dell’importo pagato per l’ordine e delle eventuali spese di spedizione iniziali.
Ordini già spediti
Dopo la partenza della merce dal nostro magazzino, l’ordine non può più essere annullato durante il trasporto.
Il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà successivamente presentare una richiesta di reso entro il periodo previsto di 30 giorni.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve:
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un articolo danneggiato durante il trasporto;
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un prodotto differente rispetto a quello ordinato;
Yorkdalea provvederà a valutare il caso e proporre una soluzione adeguata.
A seconda della situazione, potrà essere fornito:
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un rimborso totale;
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un rimborso parziale;
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un’altra soluzione concordata con il cliente.
Procedura di reso passo dopo passo
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve seguire la procedura indicata:
1. Invio della richiesta
Contattare il nostro servizio clienti tramite email:
info@yorkdalea.com
La richiesta deve includere:
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numero dell’ordine;
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motivo del reso;
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eventuali fotografie o documentazione utile.
2. Valutazione della richiesta
Il nostro team analizzerà la richiesta considerando:
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lo stato dell’ordine;
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le condizioni del prodotto;
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il motivo della restituzione.
La verifica verrà effettuata generalmente entro 48 ore lavorative.
3. Preparazione della restituzione
Dopo l’approvazione del reso, il cliente riceverà tramite email un’etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà:
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scaricare l’etichetta;
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stamparla;
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applicarla in modo visibile sul pacco.
4. Spedizione del prodotto
Il pacco dovrà essere affidato al corriere indicato oppure consegnato presso un punto di raccolta autorizzato secondo le istruzioni ricevute.
5. Controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto presso la nostra struttura, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.
Costi di spedizione per il reso
Reso per difetto o errore di fornitura
Quando il reso è causato da:
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difetti del prodotto;
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danni verificatisi durante il trasporto;
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errore nella preparazione dell’ordine;
i costi di restituzione saranno completamente a carico di Yorkdalea.
Reso per motivazioni personali
Nel caso in cui il cliente decida di restituire il prodotto per motivi personali, come un cambio di idea o una scelta diversa rispetto all’acquisto iniziale, eventuali costi relativi alla restituzione potranno essere detratti dall’importo finale del rimborso.
Prodotti danneggiati dal cliente
Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dal cliente, mancanze di componenti o condizioni che ne riducano il valore commerciale, Yorkdalea si riserva il diritto di:
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rifiutare il rimborso;
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applicare una riduzione proporzionale dell’importo rimborsato.
Tempi e modalità di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
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il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dall’approvazione finale;
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il pagamento sarà effettuato esclusivamente tramite il metodo utilizzato per l’acquisto originale.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente dipende successivamente dall’istituto bancario o dal circuito della carta utilizzata.
Generalmente, l’accredito può richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi.
Contatti e assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o ordini effettuati tramite Yorkdalea, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 2102 Grandon Cir, Killeen, TX 76541, United States
Telefono: +1 (254) 634-7890
Email: info@yorkdalea.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)