Condizioni di Cancellazione
Per gestire al meglio le vostre richieste, distinguiamo due scenari principali:
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Ordini non ancora spediti:
È possibile richiedere la cancellazione totale e gratuita di un ordine a condizione che questo non sia ancora stato affidato al corriere o che il processo di imballaggio non sia stato ultimato. Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e, in caso di esito positivo, procederà con l'annullamento e il relativo rimborso.
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Ordini già spediti:
Una volta che la merce ha lasciato i nostri magazzini o è stata caricata sui mezzi dei partner logistici (UPS, FedEx o DHL), l'ordine non può più essere annullato tecnicamente. In questo caso, dovrete attendere la consegna della merce e, successivamente, avvalervi della nostra Politica di Reso e Rimborso, richiedendo il reso entro 30 giorni dalla ricezione. Questa procedura è necessaria poiché i sistemi logistici automatizzati non consentono l'intercettazione del pacco durante il transito verso l'Italia.
Procedura di Cancellazione
Qualora desideriate annullare un acquisto, vi invitiamo a seguire tempestivamente questi passaggi:
- Contatto: Inviate una comunicazione prioritaria tramite email all'indirizzo info@yorkdalea.com o contattateci telefonicamente durante gli orari di apertura.
- Dati necessari: Per accelerare la pratica, vi preghiamo di fornire:
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Il numero identificativo dell'ordine;
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Una prova del pagamento effettuato;
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Una breve nota esplicativa (facoltativa, per aiutarci a migliorare il servizio).
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- Verifica: Il nostro team di assistenza clienti verificherà lo stato del pacco in tempo reale con il magazzino.
- Conferma: Riceverete una comunicazione ufficiale sull'esito della richiesta (annullamento confermato o impossibilità causa spedizione già avvenuta).
Gestione del Rimborso
In caso di cancellazione approvata, le modalità di rimborso seguiranno i criteri sotto riportati:
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Metodo di accredito: Il rimborso verrà emesso esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
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Sicurezza: Per motivi di sicurezza e antiriciclaggio, non è possibile richiedere il rimborso su un conto o una carta differenti da quelli usati in fase di checkout.
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Tempistiche: Sebbene l'operazione di rimborso da parte nostra avvenga immediatamente dopo la conferma di cancellazione, la disponibilità effettiva della somma sul vostro conto dipende dalle tempistiche di elaborazione del vostro istituto bancario o del circuito di pagamento.
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Trasparenza: Qualora si verificassero anomalie tecniche durante la transazione di rimborso, sarà nostra cura contattarvi tempestivamente per risolvere la problematica.
Contatti
Siamo a vostra completa disposizione per supportarvi in ogni fase della gestione del vostro ordine su Yorkdalea.
Indirizzo: 2102 Grandon Cir, Killeen, TX 76541, United States
Telefono: +1 (254) 634-7890
Email: info@yorkdalea.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)